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Los rápidos cambios de hábitos que se dan hoy en día crean oportunidades que debemos aprovechar. Para ello, es clave entender al cliente a través de su experiencia con el producto o servicio (viaje del cliente). Capturar sus necesidades reales, sus puntos débiles o sus palancas de satisfacción nos guían en la definición de esta nueva oportunidad de servirle y generar negocio.
Quedarse en el diseño no es suficiente para tener impacto. La definición de un modelo de negocio, de un encaje operacional y de unas capacidades organizacionales se traduce en una ejecución y seguimiento que convierte las ideas en realidades.
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