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Los rápidos cambios en los hábitos de hoy en día crean oportunidades que debemos aprovechar. Para ello, entender a ese cliente a través de su experiencia con el producto o los servicios (customer journey) es clave. Captar sus necesidades reales, sus puntos de dolor o sus palancas de satisfacción nos guían en la definición de esta nueva oportunidad para servirle y generar negocio.
Pero quedarse en el diseño no es suficiente para lograr un impacto. La definición de un modelo de negocio, un encaje operativo y las capacidades organizativas se traducen en la ejecución y el seguimiento para convertir las ideas en realidad.
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